Support relation Client
Notre équipe fidélise vos clients en veillant à leur offrir une expérience positive dans votre entreprise et à établir une relation à long terme. Pour ce faire, nous offrons principalement deux types de service.
Le centre de service client téléphonique entrant ou sortant, composé d’opérateurs spécialisés permettant de présenter des services en avant vente, pour répondre aux différentes interactions d’après-vente.
Service d’amélioration de l’expérience utilisateurs, composé de postes ayant tous à minima deux trais communs qui sont l’amélioration continu des services et les démarches préventives auprès des utilisateurs, consommateurs, clients. Parmi ces postes, on retrouve les SDM (Service Delivery Manager), OPM (Operational Process Manager), CSM/CSP (Customer suscess Manager ou partner).
Support fonctionnel
Consiste à porter assistance en matière d’utilisation un outil logiciel à l’utilisateur final. Il conseille les équipes dans le cadre du déploiement, forme en vue d’expliquer l’utilisation de ces outils, ou renseigne les utilisateurs. Il instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement. Il garantit également la mise à disposition de la documentation nécessaire et informe les utilisateurs des groupes paritaires de protection sociale des évènements afférents à l’utilisation des outils.
Support technique
Le support technique est l'assistance donnée par un technicien hotline à un utilisateur pour l'aider à résoudre un problème technique logiciel (software) ou matériel (hardware), ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.
Différents moyens sont à disposition des techniciens pour apporter ce support : sur site (déplacement sur place), par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique ou via une télémaintenance. Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande ne soit perdue ni laissée sans réponse.
Le marché roumain regorge de professionnels hautement qualifiés capables de prendre en charge les besoins clients de manière efficace et de leur offrir un service clientèle de grande qualité. N’hésitez pas à nous contacter afin de créer votre service de relation client dédié.Le marché roumain regorge de professionnels hautement qualifiés capables de prendre en charge les besoins clients de manière efficace et de leur offrir un service clientèle de grande qualité. N’hésitez pas à nous contacter afin de créer votre service de relation client dédié.
